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退換貨流程

Hopemall為您提供了在線受理退貨退款服務,您只需要登錄您的個人賬户,在“我的訂單”頁面中針對商品在線提交申請信息即可。


符合退款政策的商品,您可以申請退貨退款。


退貨退款流程如下:

1、在訂單列表裏選擇需要申請售後的商品,點擊申請售後。


2、如果同時需要退貨,請選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因,並儘量提供相關憑證圖片,點擊提交申請。最大可退金額為您的實付金額;若包裹含有郵費,包裹內最後一個商品提交退款申請,其最大可退金額包含郵費。


3、退款申請提交後,需要等待商家處理。商家同意退款後,需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址,並填寫物流公司及物流單號;如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯繫溝通退款申請。


4、退貨物流信息提交後,請等待商家確認收貨。商家確認收貨後,系統後續會自動發起退款;如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯繫溝通退款申請。退款金額會在三到七個工作日內退回您的賬户。


以下情況不適用於退換貨:

a. 任何非本網站出售的商品;

b. 商品已被使用或損壞;

c. 超過商戶或者平台申請退換貨的受理時限;

d. 由於運輸過程中的不可抗拒因素,商品出現輕微破損,但不影響正常使用;

e. 任何因客户的非正常使用及保管,導致出現商品質量問題的;

f. 出於安全和衞生考慮,一次性衛生用品(如口罩等),非質量問題不予退換貨。


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