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Hopemall為您提供了在線受理退貨退款服務，您只需要登錄您的個人賬户，在“我的訂單”頁面中針對商品在線提交申請信息即可。
符合退款政策的商品，您可以申請退貨退款。
退貨退款流程如下：
1、在訂單列表裏選擇需要申請售後的商品，點擊申請售後。
2、如果同時需要退貨，請選擇“退貨退款”。填寫退款金額及退款原因，並儘量提供相關憑證圖片，點擊提交申請。最大可退金額為您的實付金額；若包裹含有郵費，包裹內最後一個商品提交退款申請，其最大可退金額包含郵費。
3、退款申請提交後，需要等待商家處理。商家同意退款後，需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址，並填寫物流公司及物流單號；如果商家拒絕退款申請，請修改申請或與在線客服取得聯繫溝通退款申請。
4、退貨物流信息提交後，請等待商家確認收貨。商家確認收貨後，系統後續會自動發起退款；如果商家拒絕退款申請，請修改申請或與在線客服取得聯繫溝通退款申請。退款金額會在三到七個工作日內退回您的賬户。
以下情況不適用於退換貨：
a. 任何非本網站出售的商品；
b. 商品已被使用或損壞；
c. 超過商戶或者平台申請退換貨的受理時限；
d. 由於運輸過程中的不可抗拒因素，商品出現輕微破損，但不影響正常使用；
e. 任何因客户的非正常使用及保管，導致出現商品質量問題的；
f. 出於安全和衞生考慮，一次性衛生用品（如口罩等），非質量問題不予退換貨。
